Tem alguma dúvida sobre como funciona? Abaixo colocamos algumas dúvidas frequentes sobre o sistema. Veja como funciona
Perguntas Frequentes sobre o Sistema de Valores a Receber
1. O que fazer se eu encontrar valores a receber?
Caso o sistema informe que você possui valores a receber, você precisará seguir o passo a passo de requisição. Normalmente, o próprio sistema guiará você durante o processo.
2. Quanto tempo leva para receber o valor?
O prazo para o recebimento dos valores pode variar. Em alguns casos, o valor é transferido em até 12 dias úteis após a solicitação, mas esse prazo pode se estender dependendo da instituição financeira.
3. Há algum custo para consultar ou requisitar valores?
Não, o serviço de consulta e requisição de valores a receber é totalmente gratuito.
4. O que fazer se eu não conseguir acessar minha conta Gov.br?
Se você tiver problemas para acessar sua conta Gov.br, será necessário entrar em contato com o suporte técnico da plataforma Gov.br para solucionar o problema antes de realizar a consulta.
5. Como sei se realmente tenho valores a receber?
O sistema do Banco Central é atualizado regularmente com informações fornecidas pelas instituições financeiras. Se o sistema indicar que você tem valores a receber, é porque a informação é oficial e confiável.
6. Posso consultar valores a receber para outra pessoa ou empresa?
Não. O sistema é acessível apenas pelo titular da conta Gov.br vinculada ao CPF ou CNPJ em questão. Para consultar valores a receber de outra pessoa ou empresa, é necessário que o titular da conta realize a consulta ou forneça o acesso.
7. O que acontece se eu não requisitar meus valores a receber?
Os valores não requisitados continuarão a ser de sua propriedade, mas permanecerão retidos na instituição financeira até que uma solicitação seja feita. É recomendável realizar a requisição o quanto antes para evitar qualquer complicação futura.
8. Como as instituições financeiras reportam esses valores ao Banco Central?
As instituições financeiras são obrigadas a informar ao Banco Central sobre quaisquer valores a receber relacionados a contas inativas, tarifas cobradas indevidamente, ou outras situações que possam resultar em um saldo disponível para o cliente.
9. E se eu não concordar com o valor mostrado no sistema?
Se você acreditar que o valor mostrado pelo sistema está incorreto, é aconselhável entrar em contato diretamente com a instituição financeira responsável para esclarecer quaisquer dúvidas ou possíveis erros. O Banco Central não é responsável por calcular os valores, apenas por disponibilizar a plataforma de consulta.
10. O que devo fazer se meus dados bancários mudaram após a solicitação de valores?
Se seus dados bancários mudaram após a solicitação, é importante entrar em contato com a instituição financeira que está realizando o pagamento para atualizar seus dados e evitar qualquer atraso ou erro na transferência.
11. Quais tipos de valores não estão incluídos no Sistema de Valores a Receber?
O sistema não inclui valores referentes a programas de fidelidade, seguros, ou benefícios sociais. Também não inclui valores que ainda estejam em disputa judicial ou que sejam sujeitos a condições específicas de contrato entre o cliente e a instituição financeira.
12. Preciso fornecer documentos adicionais para receber os valores?
Dependendo do tipo de valor a ser recebido e da instituição financeira, pode ser necessário fornecer documentação adicional para comprovar sua identidade ou a titularidade dos valores. O sistema informará quais documentos são necessários durante o processo de requisição.
13. Como proteger meus dados pessoais ao usar o sistema?
É importante acessar o sistema apenas em dispositivos seguros e redes confiáveis. Além disso, nunca compartilhe suas credenciais de login ou informações pessoais com terceiros. O Banco Central utiliza medidas de segurança rigorosas, mas a proteção de seus dados também depende de suas práticas pessoais de segurança.
14. Posso consultar valores a receber de uma pessoa falecida?
Sim, é possível consultar valores a receber de uma pessoa falecida, mas o processo é mais complexo. O herdeiro ou representante legal precisará apresentar a documentação necessária que comprove sua legitimidade, como certidão de óbito e inventário. O Banco Central orienta a consultar a instituição financeira responsável para entender os procedimentos específicos.
15. Os valores a receber podem ser descontados por dívidas existentes?
Sim, em alguns casos, os valores a receber podem ser utilizados para quitar dívidas pendentes com a própria instituição financeira. Se houver essa possibilidade, a instituição deve informar ao titular durante o processo de solicitação.
